Información muy valiosa que ha sido generada gracias a nuestros clientes.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Qué significa que me reemplacen un producto?
En situaciones excepcionales, podría ocurrir que al momento de armar tu pedido no tengamos stock de un producto. En ese caso, siempre y cuando nos indiques en el pedido que aceptas un reemplazo, enviaremos otro producto de similares características y calidad.
¿Qué cubre la membresía?
El programa de membresía es anual, para miembros de ELMERKATO.COM, NO es un seguro. El programa es un beneficio de valor agregado de una membresía que brinda a los miembros la capacidad de obtener precios más bajos, tickets de premios, puntos, etc. Cada plan tiene sus especificaciones en:
www.elmerkato.com/planes
¿Puedo transferir o pasar mi membresía?
NO. Los beneficios, puntos y ventajas de la membresía son intransferibles y de goce único para el usuario titular
¿Cuándo y dónde llega mi compra?
Tu pedido llegará en un periodo de tiempo entre 12 a 72 horas. Recuerda que ELMERKATO.COM te ofrece desde un 30% de ahorro, con precios de mayorista, y calidad en todos sus productos.
- Todos los despachos se realizan de Lunes a Sábado, excepto festivos.
- Tu compra llegará directamente a la dirección que hayas seleccionado.
(*)Si tu despacho es para alguno de estos destinos, este se realizará en los días que se indica:
- Cumbayá, Yaruquí (Todos los Lunes)
- Valles: Conocoto, Sangolquí (Todos los Martes)
- Centro Norte: Inca hasta Mitad del Mundo (Todos los miércoles)
- Centro: Marín hasta San Carlos (Todos los jueves)
- Sur: La Magdalena hasta Machachi (Todos los viernes)
- Para lugares fuera de Pichincha, se coordinará directamente en fechas acordadas.
¿Hay algún costo en el envío?
No, dentro de Quito en las zonas indicadas NO TIENE NINGÚN COSTO por envío de tu pedido.
Si tu pedido está fuera de la zona urbana de Quito (dentro de la provincia de PICHINCHA), debe tener un mínimo de $1.000 para trasladarnos con tu orden SIN COSTO ALGUNO.
Si tu pedido no cubre el mínimo de compra, se considerará un costo de envío aproximado del 3% por factura.
Para hacer tu compra, sólo debes ingresar a www.elmerkato.com o llamarnos al (099 806 1560), haz tu pedido, programar la fecha de despacho. Es sencillo.
¿Qué productos puedo comprar en www.elmerkato.com?
Contamos con una gran variedad productos a tu disposición. Estos están agrupados en distintas categorías, tal como si estuvieras físicamente en un supermercado, pero con la comodidad de comprar desde tu hogar u oficina. Las categorías que te podemos ofrecer son las siguientes:
- DESPENSA: AZÙCAR, ARROZ, ACEITE, ATÙN, PASTAS, GRANOS, CONDIMENTOS, BEBIDAS, DULCES...
- CUIDADO CAPILAR- SHAMPOO- ACONDICIONADOR Y CREMA DE PEINAR
- CUIDADO BUCAL Y CEPILLOS DENTALES
- CUIDADO PERSONAL- DESODORANTE
- JABÓN
- INTIMAS Y PROTECTORES
- CUIDADO CORPORAL
- HOMBRE: CUIDADO CAPILAR – GEL
- BEBÉS Y NIÑOS: PAÑALES Y PAÑITOS HUMEDOS
- SHAMPOO Y RINSE
- LIMPIEZA
- PAPEL HIGIÉNICO
- SERVILLETAS
- DETERGENTES
- BLANQUEADOR
- SUAVISANTE
- JABÓN
- COCINA Y BAÑO
- HOGAR: FOCOS, FOSFORERA, FOSFOROS, PALILLOS CHINOS, FUNDAS DE BASURA, GUANTES, LIGAS MASTER, PAPEL ALUMINIO, PILAS, VELAS
- BALANCEADOS
- MASCOTAS: FELINOS, CANINOS
- OTROS POR TEMPORADAS ESPECIALES: CARNAVAL, NAVIDAD, DIFUNTOS...
¿Cómo contactarse con nosotros?
Envía un mail a ventas@elmerkato.com o visita nuestros puntos de venta:
Dirección: Av. Ayapamba y Teniente Hugo Ortiz.
Mercado Mayorista, Bodega #B4-5 / #B3-7
Teléfonos: 023-063-857 / 022-672-217
Celular: (+593) 998061560
Horarios de atención:
Lunes a viernes: 07h30 a 17h30
Sábados: 07h30 a 16h30
Domingos: Cerrado
¿Cuáles son las formas de pago?
Las formas de pago son:
Pago en efectivo.
Depósito bancario / Transferencia.
Cheque, siempre y cuando seas un socio mayorista con un crédito directo previamente aprobado.
Tarjeta de débito (cobertura nacional).
Tarjetas de crédito (se recargará el porcentaje de comisión del banco a tu factura).
¿En qué zonas reparten?
Actualmente repartimos en Quito y sus alrededores. Muy pronto llegaremos a nuevas ciudades. Si quieres ser el primero en enterarte, regístrate y te avisaremos.
Mira la información importante arriba en la pregunta anterior:
¿Cuándo y dónde llega mi compra?
¿Cómo puedo registrarme?
En la parte superior derecha de tu pantalla verás un botón donde dice “Mi cuenta”.
Podrás registrarte rellenando los apartados o simplemente a través de Facebook con un solo clic.
¿Y si tengo un código promocional?
Cuando hagas una compra verás que en uno de los apartados previo a la confirmación podrás incluir tu código promocional y se aplicarán de forma automática las promociones o condiciones especiales del código.
¿Qué pasa con mi información personal?
Todos los datos serán tratados de carácter privado y solo ELMERKATO.COM podrá acceder a ellos. La información siempre se utiliza en beneficio del cliente para poder ofrecerle promociones y ofertas más personalizadas.
¿Mi membresía tiene caducidad?
Si, de la fecha que solicitaste la apertura de tu cuenta pasarán 365 días de vigencia de tu plan. Después de esto, inmediatamente te dará de baja el sistema. Para que sigas siendo beneficiario del plan tendrás realizar la compra de tu membresía en www.elmerkato.com/planes o informar a: ventas@elmerkato.com, también puedes llamarnos al: 09 98 06 15 60, cancelar el valor correspondiente y seguir gozando de los beneficios por 1 año más.
¿Por qué no reparten en mi zona?
Actualmente aún no repartimos en la totalidad del territorio ecuatoriano. Si estás registrado, te avisaremos en cuanto dispongamos de reparto en tu zona.
¿Puedo planificar mi entrega?
Si lo deseas puedes planificar tu pedido (fuera de PICHINCHA) hasta dentro de 3 días, dependiendo el volumen de tu compra, sabiendo que prepararemos tu pedido el día anterior a la entrega.
¿Puedo modificar la fecha-hora de entrega de mi pedido?
Desde "Mi Cuenta" podrás realizarlo dependiendo del tiempo que haya pasado desde que CONFIRMASTE tu pedido, pero si te surge un imprevisto de última hora y la web ya no te permite modificarlo, llámanos a nuestro servicio de Atención al Cliente (099 806 1560) o escríbenos (ventas@elmerkato.com). Estaremos encantados de ayudarte.
¿Cómo saber la hora exacta en la que recibiré mi pedido?
Una vez que tu pedido haya salido en la ruta de reparto, un asesor se contactará contigo. Antes de llegar a tu domicilio los encargados de despacho se contactarán contigo indicándote que estamos por llegar.
¿Si no me encuentro en casa, alguien puede recibir mi pedido?
Sí, cualquier persona que sea autorizada por ti podrá recibir el pedido, siempre y cuando hayas aceptado la cláusula de responsabilidad.
¿Puedo recibir mi pedido en una dirección diferente?
Sí, puedes realizar el cambio de dirección, siempre y cuando no se haya realizado el despacho de tu pedido. Posiblemente, en este caso se adicionará un cargo extra por el envío.
¿Los vehículos van debidamente identificados?
Si, todo nuestro personal de despacho y los vehículos de ELMERKATO.COM están debidamente identificados, asegurando la entrega de tu pedido. No olvides exigir tu factura.
¿Cómo puedo estar seguro de que mi pedido ha sido procesado?
Una vez que tu pedido haya sido procesado, recibirás una llamada de nuestro personal de servicio al cliente. Recuerda que recibirás tu factura electrónica en tu cuenta de correo electrónico.
¿Puedo hacer mi pedido por teléfono?
Sí, llámanos o escríbenos a nuestra línea de Atención al Cliente (099 806 1560), con gusto receptaremos tu pedido.
¿Puedo cancelar un pedido?
Sí, llámanos a nuestra línea de Atención al Cliente (099 806 1560), con gusto receptaremos tu cancelación de pedido.
La única condición es que aceptes los cargos administrativos y comisión del banco (si es que el pago fue con tarjeta).
La devolución del dinero se realizará en 8 días laborables.
¿Cómo puedo obtener una factura de mi pedido?
Todos los pedidos llevan una factura electrónica adjunta. La recibirás en el correo que has registrado. También puedes solicitar una copia de tu factura llamándonos a nuestro servicio de Atención al Cliente (099 806 1560) o escríbenos (ventas@elmerkato.com).
¿Cuál es la política de devoluciones?
Podrás consultar la política de devoluciones en Términos y Condiciones . También puedes llamarnos a nuestro Servicio de Atención al Cliente al 099 806 1560 o escríbenos (ventas@elmerkato.com). Con gusto receptaremos tu inquietud.
¿Cómo puedo obtener un reembolso por artículos no entregados?
En el caso de que algún ítem no se pueda entregar, se te notificará vía telefónica. Sin embargo, si persiste algún inconveniente, se te devolverá el 100% del valor del/los ítems que no fueron entregados, en un tiempo máximo de 24 horas, a partir de la notificación del problema.
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