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Política de Garantía

ELMERKATO.COM ofrece a nuestros clientes las siguientes garantías:
  1. Cambio del producto dañado, caducado, incompleto o defectuoso, por un producto nuevo en perfectas condiciones.
  2. Devolución del dinero en efectivo
El cliente podrá solicitar devolución o cambio del producto en las siguientes circunstancias:
  1. El producto tiene alguna falla, está caducado, dañado o incompleto.
  2. El producto que recibió en su pedido no es el mismo que se detalla en la factura.
  3. El producto corresponde al detalle de la factura, pero no es el mismo que se solicitó en el pedido.
  4. El cliente cometió un error al momento de realizar el pedido y quiere cambiar su producto.
FORMAS DE DEVOLUCIÓN
  1. En caso de que la solicitud de devolución o cambio sea por equivocación del consumidor, el cliente deberá enviar el producto a nuestra matriz (Av. Ayapamba y Teniente Hugo Ortiz, Mercado Mayorista, Bodega B4-5) para realizar el cambio. Si se necesitara que el producto sea entregado en el domicilio del cliente, se deberá cancelar el costo correspondiente al envío.  
  2. Si la solicitud de devolución o cambio del producto es por mal estado o equivocación de la empresa, ELMERKATO.COM realizará el retiro, cambio y entrega del producto sin ninguna recarga adicional.
RESTRICCIONES
  1. El cliente cuenta con 8 días calendario, a partir de la entrega del pedido, para solicitar la devolución o cambio del producto. 
  2. El cambio o devolución del producto solo podrá realizarla el titular de la compra. 
  3. Para tener acceso a la garantía, se deberá presentar la factura correspondiente a la compra. 
  4. Después de emitirse la nota de crédito, la entrega de los nuevos productos o la devolución del dinero se realizarán en un plazo máximo de 1 semana.

Política de Privacidad

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS
Identidad: ELMERKATO.COM
Dirección: Av. Ayapamba y Teniente Hugo Ortiz, Mercado Mayorista, Bodega B4-5 (Quito- Ecuador).
Teléfono: 099 806 1560
Correo electrónico: ventas@elmerkato.com / info@elmerkato.com
DATOS TRATADOS
Los datos que se confían a ELMERKATO.COM son los siguientes: 
  • Datos identificativos (nombre, apellido, idioma, país desde el que interactúas con nosotros, número telefónico, etc).
  • Información económica y transaccional (tus datos de tarjeta de crédito, información de compras, pedidos, devoluciones, etc).
  • Datos de conexión, geolocalización y navegación (en el caso de interactuar con nosotros desde el móvil).
  • Datos 
Recuerde que, cuando solicitamos completar sus datos personales para darle acceso a alguna funcionalidad o servicio de la web, marcaremos algunos campos como obligatorios, puesto que son datos que se necesitan para poder prestar el servicio o dar acceso a la funcionalidad en cuestión.
CONSENTIMIENTO
El envío de sus datos de carácter personal a través del sitio web, implica que usted nos autoriza a incorporar dichos datos a nuestra base de datos, y que acepta y consiente expresamente que se traten conforme a los términos y finalidades indicados en las presentes políticas de privacidad.
MEDIDAS DE SEGURIDAD
ELMERKATO.COM declara y garantiza que mantiene los niveles de seguridad para la protección de datos personales conforme a la legislación vigente, y que ha establecido todos los medios técnicos a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos facilitados por los usuarios.
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El plazo de conservación de tus datos dependerá de las finalidades para las que los tratemos, según lo explicado a continuación:
  1. Gestionar tu registro como usuario de la web: Trataremos los datos hasta que el cliente decida darse de baja como usuario o registrado.
  2. Desarrollo, cumplimiento y ejecución del contrato de compraventa o de servicios: Trataremos los datos durante el tiempo necesario para gestionar la compra de los productos o servicios que haya adquirido el usuario y posteriormente un año para evitar posibles errores o malentendidos. En algunas ocasiones, únicamente trataremos algunos datos hasta el momento en que el usuario decida, como es el caso de los datos de pago (tarjeta de crédito) que nos ha solicitado almacenar para posibles futuras compras.
  3. Atención al Cliente: Trataremos los datos durante el tiempo que sea necesario para atender la solicitud o petición del usuario.
  4. Marketing: Trataremos los datos hasta que el usuario se dé de baja o cancele su suscripción. 
  5. Análisis de usabilidad y de calidad: Trataremos los datos para realizar encuestas de calidad hasta que el cliente se dé de baja como usuario o registrado. 
COMPARTICIÓN DE DATOS CON TERCEROS
Para cumplir las finalidades indicadas en la presente Política de Privacidad, es necesario que demos acceso a sus datos personales a terceras partes que nos presten apoyo en los servicios que ofrecemos y que detallamos a continuación:
  1. Entidades financieras.
  2. Proveedores de servicios tecnológicos.
  3. Proveedores y colaboradores de servicios de logística, transporte y entrega.
  4. Proveedores de servicios relacionados con atención al cliente.
  5. Proveedores y colaboradores de servicios relacionados con marketing y publicidad.
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Cambios de Política de Privacidad
ELMERKATO.COM se reserva el derecho a modificar los presentes términos, y publicará los cambios en el Sitio Web. Se recomienda consultar regularmente este apartado cada vez que acceda al Sitio Web.
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