1. Cobertura de la Garantía En ELMERKATO.COM, garantizamos la calidad de nuestros productos. Procederemos con el cambio del producto o el reembolso del valor pagado en las siguientes circunstancias:
Defecto de Fábrica o Calidad: El producto llegó dañado, caducado, incompleto o con sellos de seguridad alterados.
Error de Despacho: El producto recibido no coincide con el detallado en la factura de compra.
Inconsistencia: El producto coincide con la factura, pero difiere del solicitado en la orden digital.
2. Derecho de Devolución por Voluntad del Cliente Si el cliente cometió un error al realizar el pedido o desea cambiar el producto por motivos personales, aceptamos la devolución bajo las siguientes condiciones:
El producto debe estar sellado, en su empaque original y en perfectas condiciones comerciales.
Logística Inversa: El cliente asumirá los costos de envío o deberá entregar el producto personalmente en nuestra matriz: Av. Ayapamba y Teniente Hugo Ortiz, Mercado Mayorista, Bodega B4-5, Quito.
3. Costos de Envío en Devoluciones
Responsabilidad de ELMERKATO.COM: Si el cambio se debe a un producto dañado, caducado o un error nuestro en el despacho, la empresa asumirá todos los costos de retiro del producto defectuoso y entrega del nuevo, sin recargo alguno para el cliente.
Responsabilidad del Cliente: Si el cambio es por error o desistimiento del cliente, este deberá cubrir el costo logístico de la recolección y nuevo envío.
4. Plazos y Requisitos (Restricciones) Para hacer efectiva la garantía, se deben cumplir los siguientes términos:
Plazo: El cliente dispone de 8 días calendario a partir de la recepción del pedido para notificar cualquier novedad. Pasado este tiempo, se entenderá conformidad total con el producto.
Titularidad: El trámite debe ser realizado por el titular de la compra.
Documentación: Es indispensable presentar la factura electrónica o física, o el número de orden de compra.
5. Tiempos de Resolución Una vez aprobada la devolución y emitida la Nota de Crédito, ELMERKATO.COM procederá con la entrega de los nuevos productos o el reembolso del dinero en un plazo máximo de 7 días laborables (1 semana).