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Productos Restringidos: La venta de alcohol y cigarrillos está estrictamente prohibida a menores de 18 años. EL MERKATO se reserva el derecho de solicitar la cédula de identidad al momento de la entrega para verificar la edad del receptor.
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En cumplimiento con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de Ecuador, EL MERKATO informa:
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Finalidad: Los datos (nombre, dirección, teléfono, correo, historial de compras) se recaban para procesar pedidos, facturación, envíos, atención al cliente y, si el Usuario lo autoriza, para fines de marketing y análisis comercial.
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Seguridad: Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información. Sin embargo, el Usuario reconoce que ninguna transmisión por internet es 100% invulnerable.
Terceros: Los datos de envío serán compartidos estrictamente con los proveedores logísticos necesarios para la entrega.
La relación contractual es de compra-venta electrónica. El procedimiento es el siguiente:
Selección: El Usuario navega y añade productos al «Carrito de Compras». Las fotos son referenciales; el producto final puede tener variaciones mínimas de presentación.
Verificación: El Usuario revisa el resumen del pedido, que incluye el precio unitario, impuestos (IVA) y costos de envío desglosados.
Disponibilidad: Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock. Si un producto se agota después de realizado el pedido, EL MERKATO contactará al Usuario para ofrecer un sustituto o el reembolso proporcional.
Pago: El Usuario confirma la orden y procede al pago.
Los precios exhibidos en la Plataforma incluyen los impuestos de ley (salvo que se indique lo contrario). El pago podrá realizarse mediante:
Efectivo / Contra-entrega: Sujeto a las políticas de seguridad vigentes.
Pagos Electrónicos: Tarjetas de crédito/débito y transferencias a través de pasarelas de pago seguras integradas en la Plataforma.
La factura electrónica será enviada al correo registrado por el Usuario, cumpliendo con la normativa del SRI.
Cobertura: El servicio de entrega se limita a las zonas geográficas habilitadas en la Plataforma (Quito y valles aledaños según cobertura).
Horarios: Los pedidos se procesan y entregan en los horarios definidos por EL MERKATO (generalmente 08:00 a.m. a 05:00 p.m.).
Recepción Fallida: Si no es posible realizar la entrega por causas imputables al Usuario (dirección errónea o ausencia), el pedido regresará a bodega. El reenvío incurrirá en gastos adicionales de transporte a cargo del Usuario.
Conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, se establecen las siguientes condiciones dada la naturaleza de los productos (alimentos y perecibles):
Plazo de Reclamo: El Usuario tiene un plazo máximo de 48 horas posteriores a la recepción para reportar inconformidades sobre el estado de los productos (dañados, caducados o incorrectos).
Condiciones: Para productos no perecibles, estos deben estar sellados, sin uso y en su empaque original. Para perecibles, se evaluará la evidencia del mal estado (fotos/videos).
Procedimiento: El reclamo debe enviarse a info@elmerkato.com o al WhatsApp de atención al cliente. EL MERKATO procederá con el cambio del producto o la generación de una nota de crédito/reembolso según corresponda.
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Para la resolución de cualquier controversia, las partes buscarán primero un acuerdo amigable o mediación. De no prosperar, se someterán a la jurisdicción de los jueces competentes de la ciudad de Quito, Provincia de Pichincha.